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Dell管理秘笈﹝1/7/1999﹞

文：孟斯明

現年 34歲，即 1965年出生，屬於 X世代的 Michael Dell，是網絡經濟年代的偶像企業家，也是 N世代 — — 即 1977年至 1997年出生的青少年爭相學習的對象雖然 Michacel Dell不是 N世代的一員，但他的成功，比起近年新興起的 N世代網絡創業家更見穩健。

美國傳媒指 Michael Dell現時的個人成就，比起 34歲時的蓋茲 (Bill Ga tes)，有過之而無不及， Michael Dell 27歲時，成為 Forture 50 0大企業榜中，有史以來最年輕的執行長 (CEO)，並於 31歲時賺得百億美元身家。 Michael率先實現了全面電子商務的經營方式，被美國企業界認為最權威的企業執行長，他今年之內接受 1500個演講的邀請，向全美國，乃至全世界的企業執行長傳授電子商務的心得。以一位 34歲的年輕人，能夠成為 CEO中的 CEO，比起當年 34歲的蓋茲，還未能完全擺脫 IBM影響的情況來看， Michael De ll的確有其過人之處。

Michael Dell真正𠊠起電腦生意，已經是 19歲的大學生，比起 N世代的青少年創業家，可能是年長了一點，但能夠一眼看出網絡直銷是未來主流商業模式的眼界，就教所有企業界人士折服。當時好多人還以為利用互聯網落單訂貨，只不過是電話直銷以之外的一項輔助服務而已，但 Michael Dell卻把整套互聯網的架構，完全套入生產與銷售的流程裏，創出「應單生產」 (build－ to－ order)的模式。與此同時，更利用這個與顧客即時應對的關係，取得最徹底的市場信息，使公司的每一個環節保持最快速的狀態。 Dell的出現使同行競爭的傳統企業，無法招架，因為 Dell公司一開始就是以網絡化概念建立，其他公司要全面改變過來，恐怕要多倍時間和精力才能完成，在這個時差之間， Dell由不大起眼的小公司，變成三大個人電腦牌子，目前更向網絡綜合企業進發。

速度與資訊兩大法門

Michael Dell一直只看重兩個企業因素 — — 速度和資訊。他表示， Dell公司創立時，已經普遍採用電子郵件 (e－ mail)，利用電子郵件不單加快溝通的速度，更因此打破公司的階級，以電郵直通上下，中間階層由此可省。

Michael Dell接受訪問時曾指出：只有網絡世代的年輕人，才有電郵文化，他們視電郵等同面對面的接觸， e－ mail一到，馬上回覆，不會耽擱一兩天才有反應。可是很多不是網絡世代的人，硬是認為電郵是看不見的「虛擬」交流，沒有感受任何即時反應的壓力，於是使電郵失去意義。

Micheal Dell強調他必須要公司員工，完全學會電郵的功能作用，因為從每一個人電郵往來的反應速度、質量與數量，可以分析其在公司的地位與功能。 Dell對職銜不大看重，但電郵卻成為組織評核的一個標準。一名員工的電郵忽然減少了，這代表甚麼？代表他與公司的關係下降了，從而出現投閒置散。 Micheal Dell解釋，如果你不知自己在做甚麼，別人也會忽視你，人人投入做工作，只有你不相干，證明你的工作有問題，這些情況必然須在電郵裏徹底反映出來。

從電郵看員工表現

企業組織內部靠電郵的即時直接溝通，達到極高的效率，那麼與顧客的關係，何嘗不可以用同一個模式進行改革？ Dell於 1993年開始全面轉用網絡化設備與客戶溝通，這就是網絡直銷的創舉。 Mi cheal Dell回憶幾年前， Dell電腦產品的生產技術落後，造成滯銷所帶來數以千萬美元的損失，因此由他親自監督，對產銷流程，逐一進行分析，結果發覺要取得競爭優勢， Dell不必再落重本在生產製造的環節，事關這方面可以有委託代工生產，只要有一套流程配合得宜，那麼就能依據每一個客戶的要求，在最快的時間把電腦產品送到他們手上。

根據 Dell的調查發現，客戶最重視度身定造和快速送貨到戶的價值，於是 Dell把投資放在網絡直銷之上，不再枉花精力於其他方面，「應單生產」的模式使 Dell脫穎而出， Dell改變了電腦製造業的環境，從此整個行業的重心，由生產轉到客戶服務之上，而決定服務質素的工具只有一個，這就是網絡。

「攻擊者」與「被攻者」

網絡資訊跨越了地方界限和時間，中間省去大部分程序，使電腦生產成本降低，這樣令到 Dell電腦產品具有過人的競爭力， Dell的全新經營模式，正是電子商務的經典。 Micheal Dell指出，早人一步達到網絡化建設者為「攻擊者」，享有主動權，依然不懂發揮網絡化威力的舊式公司，就是「被攻者」，市場只有逐步被人掠去。

Micheal Dell對企業有四大忠告：

﹝ 一 ﹞ 不要猜測客戶需求，徹底使用互聯網去與他們直接溝通，只有即時資訊，才可以減低滯銷的風險。

﹝ 二 ﹞ 積極引進互聯網設施，有決心全面經營電子商務，公司網頁不能試而不用，也不可視作點綴工夫，因為只有網絡化流程才可以做到以客為本的目標。

﹝ 三 ﹞ 保持最高警覺，不要讓市場資訊的質與量落後，否則對手有機可乘，市場競爭之道在乎誰掌握最多的資訊，資訊是決定行動速度和準確性。

﹝ 四 ﹞ 有決心和魄力做最大贏家，要有全佔市場的勇氣，如果沒有一戰到底的精神，就有被人取而代之的可能。 :

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